Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

• Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní a právní vztahy mezi provozovatelem, jakožto poskytovatelem kosmetických služeb a prodejcem produktů (dále jen „poskytovatel“), provozujícím činnost na adrese Zborovská 47, Praha 5, a zákazníkem (dále jen „klient“).
• Poskytovatel vykonává kosmetickou činnost na základě řádného živnostenského oprávnění a příslušných osvědčení potvrzujících jeho odbornou způsobilost.
• Rezervací termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu, ať už osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím SMS nebo online rezervačního systému, klient vyjadřuje svůj souhlas s těmito VOP.
• Pokud klient s těmito VOP nesouhlasí, není oprávněn služby salónu využít.

2. Rezervace a stornování služeb

• Objednávky přijímáme prostřednictvím online rezervačního systému, SMS zpráv, telefonicky nebo e-mailem. Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení ze strany poskytovatele.
• Pro vytvoření rezervace je klient povinen uvést své identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou chráněny a nebudou sdíleny s třetími stranami ani zveřejňovány, s výjimkou případů, kdy tak stanoví právní předpis.
• Bezplatná změna nebo zrušení rezervovaného termínu je možná nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, a to osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím SMS nebo v online rezervačním systému.
• Pokud klient zruší rezervaci v době kratší než 24 hodin před sjednaným termínem, vzniká poskytovateli nárok na storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané služby.
• Storno poplatek ve výši 100 % ceny služby se účtuje také v případě, kdy se klient na sjednaný termín bez předchozího zrušení nebo omluvy nedostaví.
• Storno poplatek představuje náhradu nákladů a újmy vzniklé v souvislosti s pozdním zrušením rezervace nebo jejím nevyužitím. Storno poplatek je splatný do 3 dnů, a to převodem na účet poskytovatele nebo osobně v provozovně.
• U rezervací sjednaných na exponované termíny, zejména na vybrané státní svátky, Vánoční svátky a další předem určené dny, si poskytovatel vyhrazuje právo stanovit storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané služby, pokud je tato skutečnost klientovi sdělena již při rezervaci nebo je u příslušného termínu uvedena v rezervačním systému.
• Storno poplatek ve výši 100 % ceny služby se uplatní při zrušení rezervace v době kratší než 24 hodin před sjednaným termínem nebo při nevyužití rezervace bez předchozího zrušení či omluvy, pokud byla 100% výše storno poplatku pro daný termín stanovena při rezervaci.
• Toto pravidlo se vztahuje také na služby hrazené prostřednictvím dárkového poukazu.
• U storna ve výši 100 % se za uhrazenou cenu služby považuje také hodnota dárkového poukazu, kterým měla být služba uhrazena. V případě vzniku nároku na 100% storno poplatek může být příslušná hodnota poukazu v plném rozsahu použita na úhradu storno poplatku.
• V případě opakovaného nevyužití rezervovaných termínů nebo opakovaného pozdního rušení rezervací si poskytovatel vyhrazuje právo další rezervace tohoto klienta nepřijmout.

Kontaktní údaje pro rezervace a jejich změny

• Telefon: +420 731 771 111
• E-mail: info@institutdebeaute.cz

3. Odmítnutí poskytnutí služby

Poskytovatel je oprávněn odmítnout provedení služby zejména v případě, že:

• klient dorazí pod vlivem alkoholu, omamných nebo jiných psychotropních látek,
• klient jeví známky infekčního nebo jiného zdravotního onemocnění,
• klient odmítne poskytnout informace nezbytné pro bezpečné provedení ošetření, zejména informace o zdravotním stavu, alergiích nebo známých kontraindikacích.

4. Dárkové poukazy

Podmínky uplatnění

• Dárkový poukaz nebo e-voucher v určené hodnotě lze uplatnit na libovolnou péči nebo kosmetické produkty z nabídky salónu. Hodnota poukazu bude odečtena od výsledné částky.
• Případný doplatek hradí klient ihned na místě.
• Nevyčerpaný zůstatek lze využít při další návštěvě.
• Klient je povinen předložit dárkový poukaz před zahájením ošetření. Pokud tak neučiní, je povinen službu uhradit na místě. Pokud platný poukaz doloží do 3 dnů, bude mu uhrazená částka vrácena.

Platnost poukazu

• Standardní platnost dárkového poukazu činí 6 měsíců od jeho vydání nebo doručení příslušných kódů.
• Pokud klient poukaz využije v období do 60 dnů po skončení jeho platnosti, bude akceptováno 50 % jeho nominální hodnoty.

Změny a zrušení rezervace s poukazem

• Při zrušení termínu více než 24 hodin předem bude klientovi nabídnut alternativní termín.
• Při zrušení termínu v době kratší než 24 hodin předem se uplatní příslušný storno poplatek dle článku 2 těchto VOP a hodnota poukazu může být v odpovídajícím rozsahu použita na úhradu storno poplatku.
• Změna nebo zrušení rezervace je možné prostřednictvím kontaktů uvedených v článku 2 těchto VOP nebo prostřednictvím online rezervačního systému.

Ztráta poukazu

• V případě ztráty tištěného dárkového poukazu neposkytujeme náhradní plnění, a to z důvodu preventivního zamezení jeho zneužití.
• Toto omezení se nevztahuje na elektronické e-vouchery.

5. Ceník a platební podmínky

• Aktuální ceník služeb a produktů je k dispozici na webových stránkách a přímo v provozovně.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit ceny služeb a produktů, například v důsledku změny cen dodavatelů.
• Nové ceny se vztahují na služby a produkty objednané po jejich zveřejnění, pokud není uvedeno jinak.
• Změna ceny se nevztahuje na službu, jejíž cena byla klientovi již potvrzena při rezervaci, pokud se klient s poskytovatelem nedohodne jinak.
• Klient je povinen uhradit cenu služby nebo zakoupeného produktu dle aktuálního ceníku, případně dle ceny potvrzené při rezervaci.

6. Reklamace služeb

• Poskytovatel odpovídá za to, že poskytnutá služba odpovídá tomu, co bylo mezi poskytovatelem a klientem sjednáno.
• Klient je povinen při uplatnění reklamace uvést, v čem spatřuje vadu poskytnuté služby, a poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost k jejímu posouzení.
• Klient by měl případnou vadu oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně ihned po ošetření. Tím nejsou dotčena práva klienta vyplývající z příslušných právních předpisů.
• Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně nebo jiným prokazatelným způsobem na kontaktních údajích poskytovatele.
• S ohledem na povahu některých kosmetických služeb může být pro řádné posouzení reklamace nezbytná osobní návštěva klienta v provozovně a kontrola výsledku provedeného ošetření.
• O uplatnění reklamace může být sepsán reklamační protokol, který obsahuje zejména popis vytýkané vady, datum uplatnění reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.
• Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě. Není-li s klientem dohodnuto jinak, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
• Výsledek služby může být ovlivněn individuálními vlastnostmi klienta, jeho zdravotním stavem, alergiemi, hormonálními změnami, kontraindikacemi, nedodržením doporučení poskytovatele nebo jinými okolnostmi na straně klienta.
• Pokud byl klient na konkrétní kontraindikaci nebo jinou relevantní okolnost předem upozorněn, bude tato skutečnost zohledněna při posuzování případné reklamace. Tím nejsou dotčena práva klienta vyplývající z právních předpisů.

7. Prodej a reklamace produktů

• Zaplacením zboží klient potvrzuje svůj souhlas s jeho cenou.
• Na zakoupené produkty se vztahují zákonná práva klienta z vadného plnění.
• Reklamaci lze uplatnit způsobem a v zákonných lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy.
• Při uplatnění reklamace je klient povinen uvést, v čem spatřuje vadu produktu, a podle potřeby umožnit poskytovateli její posouzení.
• K vyřízení reklamace může být požadováno předložení dokladu o nákupu, pokud je to pro ověření nákupu potřebné. Nepředložení účtenky samo o sobě neznamená automatický zánik zákonných práv klienta, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.
• Pokud je to vzhledem k povaze reklamace možné, klient předloží reklamovaný produkt, jeho část nebo jiné podklady potřebné k posouzení reklamace.
• Poskytovatel odpovídá za vady produktu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
• Klient je povinen při nákupu nebo před použitím produktu poskytovateli sdělit známé alergie, přecitlivělost nebo jiné relevantní skutečnosti, pokud mohou mít vliv na vhodnost použití produktu.
• Klient je povinen při používání produktu dodržovat pokyny výrobce a doporučení poskytovatele.
• Případné zdravotní komplikace způsobené nesprávným použitím produktu, jeho použitím v rozporu s návodem nebo zamlčením známé alergie či jiné relevantní skutečnosti se posuzují individuálně podle okolností konkrétního případu.

8. Vstupní dotazník

• Před prvním ošetřením je klient povinen pravdivě vyplnit „Dotazník nového klienta“, který se týká zejména jeho zdravotního stavu, alergií a případných kontraindikací.
• Odmítnutí poskytnout údaje nezbytné pro bezpečné provedení ošetření opravňuje poskytovatele k odmítnutí provedení ošetření.

9. Ochrana osobních údajů (GDPR)

• Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů, zejména s GDPR. Podrobné informace najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.
• Osobní údaje, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa, jsou zpracovávány pro účely rezervace, komunikace s klientem, poskytování služeb, evidence objednávek a plnění souvisejících právních povinností.
• Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám ani veřejně publikovány, s výjimkou případů, kdy je jejich předání nezbytné pro splnění zákonné povinnosti nebo je jinak umožněno či vyžadováno právními předpisy.

10. Platnost a účinnost

• Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 23. 9. 2026 a tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytnutí služby uzavírané mezi poskytovatelem a klientem.
• Poskytovatel je oprávněn tyto VOP změnit. Nové znění VOP bude zveřejněno a nabývá účinnosti dnem v něm uvedeným.